İade ve İptal Politikası
 
Genel Bakış
ISTANBUL VIZE SERVICES LLC , Türkiye’ye giriş için e-Vize işleme, seyahat sigortası ve eSIM kartları gibi seyahatle ilgili hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetler, zaman duyarlılığı ve resmi niteliği nedeniyle hızlı ve doğru bir şekilde işlenmektedir.
Bu tür hizmetlerin doğası gereği — özellikle hükümet onayları, dijital teslimat ve üçüncü taraf onayları dahil olmak üzere — iade talepleri belirli şartlara tabidir. Aşağıda, iade politikamızın detaylı açıklamasına ulaşabilirsiniz.
 
İadeye Uygunluk
İade yalnızca belirli ve istisnai durumlarda kabul edilmektedir. Aşağıdaki hizmetler kullanıcıya tam olarak teslim edildikten sonra hiçbir iade talebi kabul edilmemektedir :
 
1. e-Vize Hizmetleri
Türkiye Cumhuriyeti Dışişleri Bakanlığı tarafından onaylanan e-Vize başvuruları, gerekli tüm belgeler alındıktan sonra derhal başlatılır.

• e-Vize belgesi, müşterinin e-posta adresine iletilmişse, hiçbir iade yapılamaz .

• Bu durumun sebebi, vizenin onaylanmasıyla birlikte devlet ücretinin iadesinin mümkün olmamasıdır.
   

2. Seyahat Sigortası
Ekta Insurance Service ortaklığıyla sağlanan seyahat sigortası, poliçe oluşturulduğu anda geçerlilik kazanır.

• PDF formatında müşteriye iletilen sigorta belgesi teslim edilmişse, hizmet tamamlanmış sayılır ve sigorta iadesi mümkün değildir .
   

3. eSIM (5GB Veri)
Pocket eSIM ile yapılan ortaklıkla sağlanan eSIM hizmeti, satın aldıktan sonra 1 saat içinde dijital olarak aktif hale gelir.

• eSIM profili müşteriye iletilmiş ya da cihazda aktif edilmişse, iptal veya iade mümkün değildir .
   

Teslimatın Kesinliği
evisacity.com üzerinden sunulan tüm hizmetler elektronik olarak teslim edilir ve onaylandığı anda geçerlilik kazanır. Bu nedenle:
 

• Dijital teslimat, hizmetin tam olarak yerine getirildiğini gösterir.

• Kullanıcı aşağıdaki belgeleri aldığında:

  • e-Vize belgesi

  • Seyahat sigortası sertifikası

  • eSIM aktivasyon bilgileri

… işlem tamamlanmış sayılır ve kullanıcı artık iade ya da iptal hakkı taşımaz.
 
Bu uygulama, dijital hizmet teslimatı için uluslararası standartlara ve elektronik işlemlerle ilgili tüketici koruma yasalarına uygundur.
 
Teslimattan Sonra İadenin Mümkün Olmamasının Yasal Temeli
Çevrimiçi hizmet sağlama konusunda geçerli mevzuata ve en iyi uygulama örneklerine göre:

• Geri Çekilemezlik: Dijital bir hizmet tamamen gerçekleştirilip tüketiciye sunulmuşsa, genellikle geri çekme hakkı sona erer.

• Somut Olmayan Doğa: Fiziksel ürünlere dayanmayan, erişim hakları ve izinler şeklinde sunulan bu hizmetler, teslim anında kullanılmış sayılır.

• Üçüncü Taraflarla İş Birliği: Hizmetlerimizin çoğu, resmi kurumlar, sigorta şirketleri ve telekom operatörleri gibi lisanslı sağlayıcılar aracılığıyla sunulmaktadır. Bu kurumlar süreç tamamlandıktan sonra iptal veya iadeye izin vermemektedir.
   

İstisnai Durumlar
Yukarıda belirtilen genel kuralın dışında aşağıdaki sınırlı durumlarda iade değerlendirilebilir:

• Hizmet Tesliminde Başarısızlık (Bizden Kaynaklanan Hata): Müşteri doğru ve zamanında tüm belgeleri sunduğu halde hizmet teslim edilemediğinde.

• Çift Ödeme veya Sistem Hatası: Platformumuzdaki teknik bir hatadan dolayı müşteri birden fazla kez tahsilata tabi tutulduğunda.

Bu durumlarda müşteriler, işlem tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeli ve destekleyici belgelerle birlikte iade talebinde bulunmalıdır. Kabul edilen iadeler 14 iş günü içinde işlenecektir.
 
Müşteri Sorumluluğu
Müşteriler şu sorumlulukları yerine getirmekle yükümlüdür:

• Başvuru sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermeye,

• Siparişi tamamlamadan önce tüm hizmet detaylarını gözden geçirmeye,

• Seyahat planlarının satın alınan hizmetlerin geçerlilik süreleriyle örtüştüğünden emin olmaya. (Örn: vize tarihleri, sigorta kapsam süresi, eSIM bitiş tarihi)

Seyahat planlarında değişiklik, seyahatin iptali veya başvuru hataları yazılı olarak başka bir şey kararlaştırılmadığı sürece iadeye yol açmaz.
 
İade Talebinde Bulunma Yöntemi
Talebiniz yukarıda belirtilen istisnai durumlardan birine giriyorsa, lütfen destek ekibimizle aşağıdaki yoldan iletişime geçiniz:
 
📧 E-posta: info@ezeturk.com
İade talebinizde lütfen şunları ekleyin:
 

• Sipariş numarası veya referans kodu

• İadenin nedenini açıklayan detaylı açıklama

• İlgili destekleyici belgeler (örneğin: ekran görüntüleri, e-postalar, dekontlar)

Talebinizi inceleyeceğiz ve 3 iş günü içerisinde size yanıt vereceğiz.
 
Sonuç
 
Kısaca özetleyelim:
✅ İade yalnızca hizmet doğru şekilde teslim edilemediğinde veya teknik bir hata oluştuğunda değerlendirilir.
❌ e-Vize, seyahat sigortası veya eSIM hizmetleri kullanıcıya teslim edildikten sonra hiçbir iade kabul edilmez .
⚠️ Siparişinizi tamamlamadan önce tüm detayları dikkatlice gözden geçirmenizi öneririz.
evizeturk.com üzerinden bir rezervasyon yaparak, bu İade ve İptal Politikası’nda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.